"هل الاتصال عبر الإنترنت مسموح في الإمارات؟" من أكثر الأسئلة بحثاً عن ممارسة الأعمال في الدولة، والإجابات المنشورة تتراوح بين "لا" و"نعم، الآن". والحقيقة تعتمد على ما تقصده بالاتصال عبر الإنترنت. أما الشركة التي تريد نظام هاتف حديثاً أو موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي، فالقواعد واضحة وقابلة للتطبيق عند فهم المبدأ الذي تقوم عليه.
هذا المقال معلومات عامة وليس استشارة قانونية. والمرجع الرسمي هو هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ومواقفها تغيرت مع الوقت، فتحقق من الوضع الحالي معها أو مع مشغلك.
من ينظم، ومن المرخص؟
ينظم قطاع الاتصالات في الدولة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، المعروفة قبل 2020 باسم هيئة تنظيم الاتصالات. وتذكر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات أن اتصالات (e&) ودو مرخصتان لتقديم خدمات الاتصالات من هاتف ثابت ومتحرك وإنترنت.
ماذا تقول سياسة الصوت عبر الإنترنت؟
سياسة تنظيم خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، الإصدار 2.0 الصادر في ديسمبر 2009، تعرّف هذه الخدمات تعريفاً واسعاً بأنها الخدمات والتقنيات التي تنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. وأبرز ما فيها باختصار:
- تقديم خدمات الصوت عبر الإنترنت التي تتضمن نشاطاً منظماً يتطلب ترخيصاً، وكان هناك وقتها مرخصان اثنان.
- يحق للمشغل المرخص حجب أي خدمة صوت غير مرخصة تمر عبر شبكته، ما لم توجهه الهيئة بغير ذلك.
- الاتصال المستخدم حصرياً داخل شبكة مغلقة، مثل مستخدمي جهة واحدة أو مجموعة شركات مملوكة لجهة واحدة، لا تشمله السياسة، بشرط ألا يتصل بشبكة الهاتف العامة.
- على خدمات الصوت المرخصة الالتزام بقواعد الترقيم، والوصول المجاني لأرقام الطوارئ، وإظهار رقم المتصل.
لم نتمكن من الوصول إلى نص السياسة من موقع الهيئة نفسه عند إعداد هذا المقال، والنسخة التي نشير إليها محفوظة في مستودع قانوني خارجي. تعامل معها على أنها سياسة 2009 المنشورة، وليس بالضرورة الصياغة الحالية.
التطبيقات المعتمدة وموقف أكثر مرونة
انفتح الاتصال عبر الإنترنت للأفراد منذ كتابة السياسة. فقد اعتمدت الهيئة تطبيقات وخدمات محددة، منها أدوات أعمال مثل Microsoft Teams وZoom وGoogle Meet بحسب تقارير صحفية عام 2022. ويذكر دليل الاتصالات الصادر عن مكتب المحاماة DLA Piper أن الهيئة خففت موقفها "إلى حد ما" منذ جائحة كوفيد-19، مع إعفاء الخدمات المدرجة في قائمة منشورة. والقوائم تتغير، فارجع إلى قائمة الهيئة الحالية.
ماذا يعني ذلك لنظام هاتف شركتك؟
- اشترِ خدمات الاتصال العامة من مشغل مرخص: الخطوط، وSIP Trunk، وأرقام 800 و600، وتحويل المكالمات، كلها من اتصالات أو دو.
- شغّل نظام الهاتف الخاص بك خلفها: ربط سنترال IP بخدمة SIP Trunk من المشغل أمر معتاد، وتبيع دو خدمتها للشركات التي تملك سنترالاً خاصاً.
- الاتصال الداخلي مقبول: المكالمات بين التحويلات الداخلية لمكاتبك عبر شبكتك الخاصة خارج نطاق قواعد الشبكة العامة.
- استخدم أدوات التعاون المعتمدة للاجتماعات والمكالمات عبر الإنترنت.
- لا تتجاوز المشغلين: استخدام خدمة غير مرخصة للوصول إلى شبكة الهاتف العامة هو النشاط الذي تستهدفه القواعد، وقد يعرّض مقدمه لملاحقة قانونية بحسب DLA Piper.
أين يقع موظف الاستقبال الذكي؟
موظف الاستقبال الذكي ليس مشغل اتصالات، بل برنامج يرد على المكالمات التي يوصلها مشغلك. فعندما يتصل عميل برقمك لدى اتصالات أو دو، ويحوّل المشغل المكالمة أو يوجهها إلى الذكاء الاصطناعي، يكون الجزء المار عبر الشبكة العامة محمولاً على مشغل مرخص، تماماً كتحويل المكالمات إلى مركز اتصال أو إلى هاتف أحد الموظفين.
نقطتان تحتاجان إلى انتباه:
- التوجيه عبر SIP: إذا كان السنترال أو الخط يرسل المكالمات إلى منصة ذكاء اصطناعي سحابية خارج الإمارات، فتأكد كتابياً من مشغلك أن ذلك مسموح على خدمتك.
- الأرقام المحلية من مزودين أجانب: تواجه المنصات الدولية قيوداً على الأرقام الإماراتية، فإرشادات Twilio مثلاً تقصر الأرقام الجغرافية الإماراتية على استقبال المكالمات فقط.
مرجع سريع
| النشاط | الوضع العام |
|---|---|
| خطوط وSIP Trunk وأرقام 800 من اتصالات أو دو | معتاد ومسموح |
| سنترال IP خاص على خط المشغل | معتاد ومسموح |
| اتصال داخلي بين مكاتبك | خارج قواعد الصوت العامة |
| تطبيقات الاجتماعات والاتصال المعتمدة | مسموحة ما دامت في قائمة الهيئة |
| تحويل مكالمات المشغل إلى موظف استقبال ذكي | يحملها مشغلك؛ تحقق من التوجيه الدولي |
| خدمات غير مرخصة تصل إلى شبكة الهاتف | غير مسموحة وقد تُحجب |
للخطوات العملية اقرأ دليل ربط خط هاتف شركتك بالذكاء الاصطناعي. النسخة الإنجليزية: TDRA and VoIP in the UAE.
المصادر وقراءات إضافية
اسمع كلوديا بنفسك.
جرّب محادثة مباشرة من متصفحك، أو أخبرنا عن مكتب الاستقبال لديك.